Widerrufsrecht

Bei Vitolia möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Falls etwas nicht passt, erklärt diese Richtlinie, wie Widerruf, Rücksendung, Umtausch und Erstattung funktionieren. Vitolia ist eine Marke von Gardashov LLC.

Diese Richtlinie besteht aus zwei Teilen: Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, das Ihnen zwingend zusteht, und unserer freiwilligen Rückgabegarantie, die wir Ihnen zusätzlich einräumen. Unsere freiwilligen Zusagen erweitern Ihre gesetzlichen Rechte – sie ersetzen, verkürzen oder beschränken sie in keinem Fall.

Teil 1 – Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (§ 355 Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 312g Abs. 1 BGB).

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe a BGB). Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe b BGB).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Gardashov LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, USA
E-Mail: support@vitolia.com
Telefon: +1-918-238-6442

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist (§ 357 Abs. 1 und Abs. 2 BGB).

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (§ 357 Abs. 3 BGB).

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (§ 357 Abs. 4 BGB).

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (§ 357 Abs. 5 BGB).

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357a Abs. 1 BGB). Das Anprobieren eines Kleidungsstücks – so, wie Sie es auch im Ladengeschäft tun würden – ist ausdrücklich zulässig.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei den in § 312g Abs. 2 BGB genannten Verträgen, insbesondere bei:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) – dies betrifft bei uns Unterwäsche und Bademode.

Unabdingbarkeit

Von den gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht darf nicht zu Ihrem Nachteil abgewichen werden (§ 361 Abs. 2 BGB). Keine Regelung in dieser Richtlinie, in unseren AGB oder an anderer Stelle in unserem Shop schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ein.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an support@vitolia.com.)

An: Gardashov LLC, 25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, USA, support@vitolia.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Bestellnummer: _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

Teil 2 – Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung ein. Diese Garantie gilt neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt es unberührt: Sie können sich innerhalb der ersten 14 Tage jederzeit auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht berufen, auch wenn die Voraussetzungen unserer freiwilligen Garantie nicht erfüllt sind.

Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Um unsere freiwillige 30-Tage-Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und alle Original-Etiketten, Anhänger und die Originalverpackung aufweisen. Das Anprobieren zur Größenprüfung ist selbstverständlich in Ordnung.

Rücksendekosten

Sofern Ihr Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare und versicherte Versandart, da wir für verlorene, verzögerte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

So senden Sie zurück

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@vitolia.com und geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
den Grund für die Rücksendung
deutliche Fotos (erforderlich bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln)
Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse

Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) die Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen zu. Hinweis: Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Kontaktaufnahme nicht erforderlich – dort genügt Ihre eindeutige Widerrufserklärung.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Für Widerrufe gilt vorrangig die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Teil 1.

Umtausch

Wir bieten kostenlosen Umtausch in folgenden Fällen an:

Sie haben die falsche Größe erhalten
Sie haben den falschen Artikel erhalten
Ihr Artikel ist beschädigt oder mangelhaft angekommen

Schreiben Sie uns an support@vitolia.com und wir organisieren den Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellaufgabe kostenfrei stornieren, sofern sie noch nicht in Bearbeitung gegeben wurde. Danach kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Teil 1 bleibt davon unberührt und besteht auch dann, wenn dieses Stornierungsfenster bereits abgelaufen ist.

Beschädigte, verlorene oder falsche Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Sie den falschen Artikel erhalten oder Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@vitolia.com mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Fotos. Wir lösen das mit vollständigem Ersatz oder vollständiger Erstattung – Sie haben die Wahl. Ihre gesetzlichen Mängelrechte (§§ 434 ff. BGB), insbesondere die zweijährige Verjährungsfrist nach § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB, bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Vitolia, eine Marke von Gardashov LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, USA
E-Mail: support@vitolia.com
Telefon: +1-918-238-6442
Kundenservice: Montag–Freitag 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.